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OBJETIVOS GERAIS
- Reconhecer o cliente como parte essencial de qualquer negócio
- Oferecer ao cliente uma experiência mais qualificada
- Trabalhar com o cliente para que os seus objetivos sejam atingidos durante a interação com a marca.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
No final desta formação, o formando deve:
- Oferecer ao cliente uma experiência mais qualificada
- Saber diminuir o esforço do cliente durante todo o processo de interação com a marca
- Potenciar um atendimento rápido e efetivo que passa pelo uso de uma linguagem clara e acessível.
- Desenvolver um vínculo emocional com o cliente
- Saber lidar com situações difíceis durante o atendimento
- Oferecer um atendimento personalizado, humanizado, rápido e dinâmico
- Trabalhar com o cliente para que os seus objetivos sejam atingidos durante a interação com a marca.
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