| Objectivos:
|
OBJETIVOS GERAIS
Nesta formação pretendemos consolidar o desenvolvimento de competências de comunicação eficaz e assertiva, reforçando a auto-confiança dos participantes na gestão de situações desafiantes no exercício da sua atividade profissional, em particular na prevenção e gestão de conflitos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
No final da ação de formação, o curso permitirá que os formandos adquiram algumas competências base nomeadamente:
- Promover uma comunicação inspiradora, entusiasta e com linguagem positiva, demonstrativa do sentido de missão e consciência profissional;
- Aperfeiçoar a comunicação assertiva na gestão de situações problemáticas potenciadoras de conflito na relação com os interlocutores chave;
- Potenciar a escuta ativa e a capacidade de demonstrar empatia;
- Identificar o comportamento passivo, agressivo e o manipulador, e saber como lidar de uma forma assertiva;
- Gerir adequadamente as situações de reclamações, com foco na identificação do problema e proposta de solução;
- Potenciar a criação de rapport com cada interlocutor, reforçando uma comunicação inspiradora de confiança;
- Gerir de forma assertiva um feedback contínuo de reforço de boas práticas na relação com os clientes, parceiros e pares;
- Treinar competências de comunicação assertiva que permitam reforçar a auto-confiança e focar-se no desenvolvimento do seu potencial.
|